隨著覆蓋城鄉(xiāng)社會保險制度的基本建立，社保服務(wù)區(qū)域廣、經(jīng)辦業(yè)務(wù)重、辦事群眾多的現(xiàn)象日益凸顯。廣大參保群眾期盼著能在家門口方便、快捷地享受社保服務(wù)。這也是各級社保經(jīng)辦機構(gòu)一直探索的目標。
近年來，江西省分宜縣社保部門把方便群眾辦事作為重點工作來抓，延伸服務(wù)平臺，創(chuàng)新經(jīng)辦模式，努力打造社保服務(wù)的“零距離”。
“互聯(lián)網(wǎng)+社?！鞭k事更快捷
“分宜縣社保經(jīng)辦服務(wù)大廳搬家了”“退休人員養(yǎng)老金又漲了……”自從關(guān)注了“分宜社?！蔽⑿?/FONT>服務(wù)平臺后，盧小剛每天都能收到公眾號上定期發(fā)送的社保政策及最新資訊，第一時間了解社保政策的變化。
“我愛人快生二胎了。最近一段時間，社保微信平臺正在發(fā)布生育醫(yī)療費報銷的相關(guān)政策。讓我一下就明白了到時該如何辦理?！北R小剛說。當下在分宜縣，百姓了解社保政策、業(yè)務(wù)指南及相關(guān)信息，不用再去社保服務(wù)大廳，通過微信公眾號就可查看。近年來，分宜縣社保局不斷探索應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，積極對接“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造信息化服務(wù)平臺。該局利用信息技術(shù)科學(xué)、規(guī)范、便捷的特點，對軟硬件系統(tǒng)進行集成優(yōu)化，實現(xiàn)了以下幾方面的實效：硬件資源的利用率充分提高，確保了社保的數(shù)據(jù)安全，提高了業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率；合理規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化機構(gòu)職能配置，把社保業(yè)務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)向廣度延伸，通過基層信息化建設(shè)向深度延伸，最大程度實現(xiàn)便民惠民；挖掘信息技術(shù)的潛能，拓展社?？☉?yīng)用領(lǐng)域，布局應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)；通過社保門戶網(wǎng)站和微信公眾服務(wù)平臺的開發(fā)，強化信息化社保與互聯(lián)網(wǎng)的對接，開創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+社?！睒I(yè)務(wù)辦理新模式?！白詮纳绫ｉT戶網(wǎng)站和微信服務(wù)平臺開通以來，每天都有用戶在線上咨詢各種問題，我們工作人員看到后會及時回復(fù)?！狈忠丝h社保經(jīng)辦大廳負責(zé)人說，“這種線上的回復(fù)，幫助群眾解決了問題，免去了群眾跑腿的麻煩。”
業(yè)務(wù)下沉打造“便民終端”
為讓群眾享受更加便捷的社保服務(wù)，分宜縣不斷前移服務(wù)窗口，把服務(wù)從辦事大廳移到百姓家門口，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。11月8日下午，70多歲的周正友老人來到楊橋鎮(zhèn)樓下村便民服務(wù)點提取養(yǎng)老金?！耙郧叭○B(yǎng)老金，得騎20多分鐘車子往鎮(zhèn)上銀行跑，現(xiàn)在村里就能辦?！敝苷牙先烁吲d地說。為建立更加便民快捷的服務(wù)體系，今年以來，分宜縣社保局積極推進社保服務(wù)延伸鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)工作。在確保社保信息安全的大前提下，該局從高效辦事和便民利民相結(jié)合的角度，不斷加大業(yè)務(wù)下沉力度，梳理了參保繳費、信息查詢、社?？ú樵?、待遇領(lǐng)取、資格認證等多項社保業(yè)務(wù)下沉至全縣各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所和社區(qū)勞保站，讓居民在家門口就可以辦理社保業(yè)務(wù)。與此同時，該局根據(jù)各鄉(xiāng)村莊分布、生活水平、交通情況等，以農(nóng)村小超市、小商店、小門診等作為村級金融便民服務(wù)點選點對象安裝POS機，基本實現(xiàn)了全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、135個行政村助農(nóng)取款便民服務(wù)全覆蓋，村民手持社保卡足不出村，即可在便民服務(wù)點辦理取款、繳費、民事代辦等業(yè)務(wù)。目前，分宜縣已經(jīng)建立了以縣社保局為中心，覆蓋全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、14個社區(qū)、135個行政村的四級公共服務(wù)體系，通過完善“四級聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)體系，將服務(wù)觸角覆蓋到基層每一個點，做到“應(yīng)放盡放”，充分發(fā)揮基層平臺辦事功能。
上門資格認證開辟“綠色通道”
家住操場鄉(xiāng)牛泥塘村的劉水根、潘根秀老兩口都已年過八旬，因年齡較大，老兩口外出多有不便，每年的領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證成了讓老人和家人頭疼的事情。近日，分宜縣社保局工作人員早早來到劉水根、潘根秀夫婦家中為老人認證?！按笫濉⒋笠?，請拿出你們的身份證，幾分鐘就可以了。”為充分滿足群眾多樣化的需求，在經(jīng)辦空間和時間上，分宜縣社保局不斷在服務(wù)上做加法和乘法。該局延伸經(jīng)辦空間，城鄉(xiāng)居保個人賬戶清單送到家，社?？òl(fā)放進村入戶，針對年老體弱、重病癱瘓等特殊人群開辟“綠色通道”，組織工作人員上門認證。同時，他們延伸經(jīng)辦時間，實行雙休日上班制度，為周末期間來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供便利，從而實現(xiàn)了“5+2”不間斷辦公，群眾隨時都能來辦事。
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