日前，市人社局下發(fā)《青島市社會保障卡經(jīng)辦服務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》，社會保障卡經(jīng)辦服務(wù)（簡稱“卡經(jīng)辦服務(wù)”）由社會保障卡合作銀行承辦，合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)完成發(fā)卡工作，首次申領(lǐng)新卡的，自受理申領(lǐng)之日起30個工作日向申領(lǐng)人發(fā)卡，申請補換卡的，應(yīng)自受理申領(lǐng)之日起7個工作日向申領(lǐng)人發(fā)卡，申請臨時卡的，應(yīng)即時發(fā)放。
《辦法》要求，卡經(jīng)辦服務(wù)人員應(yīng)按首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)等要求，受理、辦理服務(wù)對象申請辦理的卡經(jīng)辦服務(wù)相關(guān)事務(wù)，并在規(guī)定的辦理時限內(nèi)辦結(jié)。不得拒絕、推諉、拖延服務(wù)對象的合理申請，避免因服務(wù)不到位而引發(fā)投訴。合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)辦服務(wù)工作窗口對于不能當(dāng)場辦理的，應(yīng)一次性告知，并向服務(wù)對象出具“一次性告知單”，說明不能當(dāng)場辦理的原因、需補辦的手續(xù)、材料、辦理程序和服務(wù)電話，主動協(xié)助服務(wù)對象在7日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)事務(wù)。
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