九江市人社局始終把作風建設記在心中、扛在肩上、抓在手上，切實轉變作風，做到“四優(yōu)化”，以提升服務水平，尤其是窗口服務水平。
一是優(yōu)化設施設備。主動適應職能整合新要求，設計裝修了醫(yī)保服務大廳。重新設置了服務窗口，規(guī)劃了群眾填表服務區(qū)和等待休息區(qū)，并購置了必要的辦公設備，努力為辦事群眾創(chuàng)造舒適辦事環(huán)境。
二是優(yōu)化規(guī)定規(guī)矩。嚴格落實“五項制度”、“四公開”、“三亮明”。針對整合后社保、醫(yī)保工作人員互相不了解各自經(jīng)辦業(yè)務的流程可能給辦事群眾帶來不便，積極加強業(yè)務培訓，由各業(yè)務科室輪流授課，講解經(jīng)辦事項和流程，并全力推行“一站式”服務，把首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制落到實處。
三是優(yōu)化體制機制。建立整合期間服務窗口“領導帶班制”。實行每月黨政一把手輪流帶班，班子成員每天在大廳輪流坐班制，強化服務窗口一線管理，及時應對和處理整合過渡期間可能出現(xiàn)的問題。制定應急方案，增設“峰值窗口”，實行A崗為主，B崗為輔的窗口服務制，大廳坐班領導根據(jù)A崗各窗口排隊辦事人員過多或者辦事人員相對集中的時間段，臨時增開B崗服務窗口，引導分流，努力使辦事的群眾少排一次隊、少等一分鐘、少跑一趟路。
四是優(yōu)化一言一行。在服務工作中，要求全體干部職工不僅語言要文明，多用“敬語”，而且手勢、姿態(tài)要有親和力，做到態(tài)度好一點、語言美一點、工作細一點、熱情多一點、效率高一點，讓辦事群眾在每一個窗口都受到熱情接待，有賓至如歸的感覺。聘請十名行風評議監(jiān)督員，共同為醫(yī)保系統(tǒng)作風建設問診把脈。黨政一把手率隊走進定點醫(yī)院、藥店、診所上門征求意見建議，首次與8家公立醫(yī)院簽訂送服務上門服務協(xié)議，以實際行動改進作風，服務群眾。
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